Conditions Générales de Vente (CGV)
Le site pleinair.com est géré par l'EIRL Claire Perrin, entreprise individuelle à responsabilité limitée, immatriculée au RCS de Bayonne sous le numéro 813 653 946 000 18 - CODE APE 4776Z
Son siège social est situé au 12 avenue de Verdun, 64200 Biarritz, France.
Par le présent site internet www.pleinair-fleuriste.com, l'EIRL Claire Perrin met en vente et livre des bouquets de fleurs, des plantes et des objets de décoration sur la zone dite du BAB (Bayonne, Anglet, Biarritz)
Les présentes Conditions de vente sont applicables aux particuliers et professionnels commandant sur le site pleinair.com. Dans le cas où l'une quelconque des dispositions des présentes serait réputée ou déclarée nulle ou non écrite, les autres dispositions resteront intégralement en vigueur.
Tout client en déclarant avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de passer commande, déclarera les connaître et marque ainsi son adhésion entière, sans réserve, irrévocable et définitive sur toutes les dispositions figurant dans les présentes conditions générales de vente.
Les articles
pleinair.com s'engage à fournir ses meilleurs efforts afin que le produit livré corresponde au maximum, tant sur le plan des caractéristiques des fleurs utilisées qu'au niveau de l'aspect visuel, aux descriptions, photographies et illustrations présentées sur le site. Néanmoins, les photographies, illustrations et les descriptions et textes du site ne sont pas contractuels.
Ainsi, le produit livré étant par nature composé de plantes et fleurs issues du milieu naturel, dont l'aspect peut varier sensiblement d'un produit à l'autre, pourra présenter des différences de caractéristiques et d'aspect visuel. De la même façon, le nombre de plantes et fleurs composant les produits pourra être légèrement différent des photographies et illustrations exposées sur le site du fait des variations de prix saisonnières à l'exception des produits floraux où le nombre et la spécificité exacts des fleurs représente une condition essentielle de l'achat et où ces éléments ont été spécifiés lors de la commande.
Dans le cas où pleinair.com ne serait pas en mesure, pour quelque raison que ce soit, de livrer un produit similaire ou semblable à celui présenté sur le site, à l'exception des différences minimes ou non significatives, alors pleinair.com vous en avertira par tous moyens dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l'heure de livraison, et vous aurez la possibilité de modifier ou annuler votre commande.
La commande
Toute marchandise référencée sur le site pleinair.com peut être immédiatement commandée sous réserve de sa disponibilité.
Après validation de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation de votre commande, reprenant tous les éléments constitutifs de votre commande et comprenant un numéro de commande à conserver précieusement en cas de réclamation ultérieure. Les systèmes d'enregistrement automatiques opérés par pleinair.com sont considérés comme ayant force probatoire jusqu'à preuve contraire.
Les informations saisies par le client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur ou d'omission notamment dans le libellé des coordonnées du destinataire, pleinair.com ne saura être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
Modes de paiement
ous avez la possibilité de payer votre commande suivant les modes de règlement suivants : par carte bancaire en ligne (CB, VISA, Eurocard, Mastercard, American Express), par Paypal, ou par carte bancaire par téléphone.
La livraison
Zone de livraison :
En commandant sur le site pleinair.com et en fonction du produit choisi, vous avez la possibilité de vous faire livrer sur tout le BAB (Bayonne- Anglet- Biarritz) ou dans un de nos points relais partenaires.
En validant votre commande, vous donnez mandat à pleinair.com pour confier la livraison de la commande, en fonction du produit commandé :
- soit à un transporteur
- soit à tout livreur indépendant choisit par pleinair.com
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur le téléphone portable ou fixe indiqué par le client lors de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions selon la solution de dépôt choisie par le client (Pas de porte, gardien d'immeuble, etc.).
Coût de la livraison
Nos frais de livraison sont forfaitaires quel que soit le montant de la commande ou la quantité de produits achetés.
Délais de livraison
Le délai de livraison varie en fonction du type de produit choisi.
pleinair.com s'engage à ce que le produit soit livré au lieu, à la date et, en fonction du produit choisi, dans la tranche horaire que vous avez choisis lors de la commande, sauf les cas d'absence du destinataire ou d'erreur du client, notamment dans l'adresse de livraison indiquée ou le numéro de téléphone.
Toutefois, en cas de rupture temporaire de stocks ou de problème de livraison indépendant de pleinair.com, vous en serez averti par tous moyens dans les meilleurs délais et dans tous les cas avant la date et l'heure de livraison et nous vous laisserons la possibilité d'annuler votre commande ou de la recevoir dans un délai supérieur au délai convenu, qui vous sera précisé le cas échéant. Votre demande d'annulation ou de livraison ultérieure devra être adressée à pleinair.com dans un délai de 48 heures à compter du moment où vous aurez été averti du problème de livraison. A défaut de réponse dans ce délai, la commande sera maintenue et le produit sera livré dès que possible, sans qu'un jour et une heure de livraison ne soient déterminés à l'avance.
Modalités de la livraison
Livraison par nos soins :
En cas de livraison par nos soins, nous pourrons prendre rendez-vous par téléphone avec le destinataire de la commande afin d'effectuer la livraison dans les meilleures conditions.
Livraison par transporteur :
En cas de livraison par un transporteur choisi par pleinair.com, la livraison sera effectuée au lieu et à la date que vous avez choisis lors de la commande sans toutefois pouvoir choisir la période de livraison, les modalités exactes de livraison étant propres au transporteur choisi. En toutes hypothèses, en cas d'absence du destinataire au moment de la livraison ou d'erreur dans l'indication
de l'adresse du destinataire, pleinair.com ne pourra être tenu responsable de la non livraison.
Absence du destinataire :
En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur le téléphone portable ou fixe indiqué par le client lors de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions selon la solution de dépôt choisie par le client (Pas de porte, gardien d'immeuble, etc.).
Si aucune des précédentes solutions n'a pu être trouvée, le livreur restituera le produit au sein du magasin Plein Air au 12, avenue de Verdun à Biarritz. Le client pourra, soit solliciter une nouvelle livraison à ses frais, soit récupérer ou faire récupérer le produit au magasin. L'entreprise ne pourra être tenue responsable de la qualité du produit ainsi récupéré.
Cas de force majeure :
Les cas de force majeure ou de fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, qui interviendraient et affecteraient l'exécution de la livraison ne sauraient être une cause d'annulation de la commande, ni ne pourront donner lieu à l'octroi de dommages-intérêts à la charge de l'entreprise pleinair.com
En cas de dépassement de la date de livraison pour toute autre cause qu'un cas de force majeure ou qu'un fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, vous pourrez alors dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé réception à pleinair.com et obtenir la restitution de son paiement à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages-intérêts.
GARANTIES ET DROIT DE RETOUR
Dans la mesure où il s'agit de produits frais, les réclamations et retours concernant le produit livré doivent être formulés et adressés au plus tard dans les 48 heures de la livraison du produit.
Pour les commandes ne concernant pas des produits frais, ce délai de réclamation et de rétractation est porté à 14 jours à compter de la livraison du produit.
Si le délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La réclamation sera effectuée :
soit par messagerie au moyen de notre formulaire de contact soit par courrier à l'adresse suivante :
Plein Air
12, avenue de Verdun,
64200 Biarritz.
La réclamation devra impérativement contenir :
- vos coordonnées,
- le numéro de la commande,
- une copie du justificatif d'achat,
- un exposé de votre demande (remboursement, échange, etc.) et des motifs de la réclamation.
Si la réclamation porte sur l'aspect du produit floral (fraîcheur, ressemblance avec le produit floral commandé, etc.), la réclamation devra être accompagnée d'une ou plusieurs photographies du produit floral.
Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrions pas prendre votre demande en compte.
Si les conditions de réclamation définies ci-dessus été respectées et dans le cas où pleinair.com,considérerait que votre réclamation est justifiée, nous procéderons immédiatement à un échange de la marchandise ou à votre remboursement, en fonction de votre choix.
Nous vous en informerons par téléphone, e-mail ou courrier.
En cas d'échange, les frais de re-livraison ne vous seront pas facturés.
Dans le cas où pleinair.com considérerait que votre réclamation n'est pas justifiée, vous en serez informé dans les meilleurs délais par téléphone, e-mail ou courrier des motifs de rejet de la réclamation.
Capacité juridique
Les clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.
La réserve de propriété
pleinair-fleuriste.com restera propriétaire de la marchandise jusqu'au complet paiement du prix, les risques liés à la garde de la marchandise vous étant transférés dès la livraison
Protection des données personnelles
Les données que vous communiquez à pleinair.com sont exclusivement destinées à nos services, principalement pour la gestion et le traitement des commandes
pleinair.com porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles dite RGPD.
Loi applicable
Le droit applicable est celui du pays dans lequel l'offre est faite. Les relations commerciales résultant des présentes conditions générales de ventes sont soumises à la loi française.
Toutes contestations relatives à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales de vente seront faute, d'accord amiable, tranchées définitivement par les tribunaux compétents dans le ressort du siège social de l'EIRL Claire Perrin.