FAQ
NOS FLEURS
Comment dois-je entretenir mes fleurs ?
Pour une meilleure conservation des fleurs, couper les tiges en biseau, remplir un vase au ¾ d'eau et utiliser l'Elixir de jouvence fourni. Attention les feuilles ne doivent pas toucher l'eau. Pensez aussi à changer l'eau du vase tous les 2 jours. Chaque variété de fleur est unique, sa durée de vie dépend de vos soins.
Comment dois-je entretenir mes plantes ?
Chaque variété a besoin d’une attention différente. Afin de prendre soin de la vôtre, référez-vous au carnet d’entretien glissé dans votre colis. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Où et comment les bouquets sont-ils réalisés ?
Les collections sont dessinées par des designers floraux et réinventées à chaque saison, parfois en collaboration avec des artistes de tous horizons. Les bouquets sont ensuite assemblés à la minute par nos fleuristes, des experts formés dans les plus grandes maisons. Nous prenons grand soin de nos fleurs et nos ateliers Biarrots leur assurent une conservation optimale (température, hygrométrie).
Combien de temps les plantes et les bouquets sont-ils disponibles sur le site ?
Nos inspirations évoluent au gré des saisons. Pour chaque collection, nos designers floraux proposent des créations éphémères avec les plus belles variétés de fleurs disponibles. A chaque collection, un nouveau coup de cœur !
Comment puis-je être tenu au courant des collections à venir ?
Chaque collection est préparée plusieurs semaines avant sa sortie. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux (instagram et facebook) et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les nouvelles collections en avant-première.
Quelle taille font les bouquets ?
Nos bouquets font entre 42cm et 47cm de hauteur et leur diamètre varie entre 25cm et 45cm selon le type de bouquet et les variétés de fleurs utilisées. Vous pouvez consulter la fiche de chaque bouquet pour obtenir des informations plus spécifiques (« Compositions & Tailles » en dessous de chaque bouquet).
D'où viennent vos fleurs ?
Afin de vous offrir des fleurs d'une qualité et d'une fraîcheur inégalables, nous avons sélectionné les meilleurs producteurs de France et du monde. Nous choisissons des fleurs cultivées dans le respect de nos valeurs, en partenariat avec des producteurs compétents et fiables. Pour en savoir plus sur l’origine des fleurs utilisées dans votre bouquet, cliquez dessus et consultez l’encart « Origine ». Rendez-vous sur la page Notre différence pour en savoir plus sur notre démarche.
Proposez-vous un service d'abonnement pour les particuliers ? Pour les entreprises ?
Pour recevoir ou offrir régulièrement des bouquets de fleurs fraîches ou des plantes, rejoignez notre Flower Club ou notre Jungle Club. A vous de créer votre formule d'abonnement sur mesure, avec ou sans engagement. Pour en savoir plus consultez la page Abonnement de notre site.
Proposez-vous des cartes cadeaux à offrir ?
Vous pouvez offrir à vos proches des cartes cadeaux allant de 50 à 500€, valables sur toutes les plantes, bouquets et accessoires de notre site. Pour en savoir plus rendez-vous sur la page Carte Cadeau. Si vous préférez offrir un abonnement à notre Flower Club ou à notre Jungle Club, cela est également possible sous forme de carte cadeau depuis la page Abonnement.
Faites-vous des bouquets, des ateliers ou des décorations florales pour des événements d'entreprises et de particuliers ?
Si votre demande concerne une marque ou une société, n’hésitez pas à consulter notre page Entreprise puis à nous contacter à biz@pleinair.com en détaillant votre demande. Si vous êtes un particulier, notre Service Client se fera un plaisir de vous répondre à contact@pleinair.com
COMMANDES
Comment faire pour passer une commande ?
Renseignez le code postal/la ville de livraison puis cliquez sur la date de votre choix. Nous vous proposons une sélection de produits disponibles en fonction de ces critères. Vous avez trouvé le bouquet ou la plante de vos rêves ? Sélectionnez-le puis choisissez un créneau horaire sur lequel votre destinataire sera disponible. Ajouter le tout au panier. Vous pouvez à présent compléter votre commande avec un accessoire (vase, bougie, cache-pot, etc). Une fois sur votre panier (en haut à droite de votre page), cliquez sur « commander » puis remplissez les informations de livraison du destinataire, en étant le plus précis possible ! Vous pouvez ajouter un mot et/ou une photo au bouquet. Procédez au paiement sécurisé et suivez votre commande depuis votre espace « Mon Compte ».
Puis-je ajouter un message et une photo à ma commande ?
Oui, vous pouvez joindre une photo au format .jpeg et un message de 160 caractères à votre commande. Nous les imprimons ensemble sur du papier photo et les glissons dans votre colis pour éblouir vos proches ! Evidemment, toute photo ou message à caractère offensant ne sera pas imprimé.
Puis-je commander les accessoires qui sont en photo avec les bouquets et les plantes ?
Oui ! PLEIN AIR sélectionne pour vous de nombreux accessoires afin d’accompagner vos bouquets et vos plantes. Vases, bougies, cache-pots, chocolats, ... cette sélection est régulièrement mise à jour et disponible depuis l’onglet « Accessoires » . Vous pouvez ajouter plusieurs accessoires à votre commande dans la limite de l'espace disponible dans votre colis. A noter néanmoins que tous les accessoires utilisés pour les shootings ne sont pas forcément en vente. Certains ne l'ont jamais été et d'autres pourraient ne plus être en stock. Si vous achetez un vase ou un cache-pot, ils seront livrés séparément du bouquet ou de la plante choisie. En effet, ils bénéficient eux aussi de leur propre protection pour le transport.
Puis-je vous apporter un objet personnel à livrer conjointement à ma commande ?
Si vous être une entreprise et que vous souhaitez ajouter plusieurs éléments à un grand nombre de bouquets ou de plantes, n’hésitez pas à nous contacter à biz@pleinair.com . Si vous êtes un particulier, nous en sommes navrés mais la réponse est non. Nos fleuristes préparent chaque jour des centaines de commandes en suivant une organisation bien définie. Ajouter un élément extérieur favorisait le risque d’oubli ou d’erreur et nous ne pouvons l’accepter… dans votre intérêt !
Je ne trouve pas ma ville sur votre site ou bien elle apparait en grisée, est-ce normal ?
Si vous ne trouvez pas votre ville en indiquant votre code postal, essayez d’écrire directement son nom dans le champ correspondant (sans accents ni tirets) Si elle n’apparait toujours pas, vérifiez qu’elle ne fasse pas partie d’une autre commune dont vous pourrez alors indiquer le nom. Si votre ville apparait grisée, notre prestataire ne nous permet malheureusement pas d’y effectuer de livraison car elle est considérée comme difficile d’accès.
Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?
Une fois votre paiement effectué et votre commande enregistrée, vous recevez un email de confirmation de paiement. Un second email vous est envoyé si votre livraison est effectuée par Chronopost. Lorsque votre commande est prête à partir en livraison, un sms et un email vous préviennent qu’il n’est plus possible d’effectuer de modification ou d’annulation. Le suivi de la livraison s'affiche ensuite dans votre espace « Mon Compte ».
Est-ce que je peux acheter plusieurs bouquets et/ou plantes à la fois ?
Il est désormais possible d'acheter jusqu'à 3 produits différents au sein de la même commande. A noter que les frais de livraison s'appliquent à chaque produit, même s’ils sont livrés à la même adresse. En effet, notre coursier parisien doit adapter son véhicule au nombre et à la taille des colis. Quant aux livreurs Chronopost, ils prennent en charge chaque colis indépendamment.
Est-il possible d'envoyer un bouquet de manière anonyme ?
Même si les informations que vous nous transmettez lors de votre commande restent confidentielles, nous ne souhaitons pas que des bouquets puissent être envoyés de manière anonyme. Le destinataire pourra prendre connaissance de l’identité de l’expéditeur en contactant notre service client. Il est cependant possible de ne pas laisser de message lors votre commande et de renseigner votre numéro de téléphone à la place de celui du destinataire. Ce dernier ne recevra ainsi aucune mention de vos nom et prénom.
Puis-je passer une commande à l'avance ?
Vous pouvez commander un bouquet ou une plante jusqu'à 15 jours à l'avance, dans la limite des disponibilités des fleurs et de la saison, il suffit juste de le stipuler au moment de la commande.
Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ?
Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail afin de trouver une solution.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été livrée ?
Lorsque votre commande est livrée et acceptée, son statut se met à jour en « livrée » dans l’espace « mes commandes » de votre compte. Nous ne vous contactons qu’en cas d’échec de livraison ou de difficulté lors de cette dernière, il est donc normal que vous ne receviez aucune notification de confirmation de livraison. Ainsi, « pas de nouvelle, bonne nouvelle ! »
Que signifie le statut « préparée » sur les commandes de mon compte ?
Cela signifie que votre commande est prête et sur le point de partir en livraison. Il se peut même qu’elle soit déjà livrée mais que ce statut ne se soit pas encore mis à jour en « livrée ». N’hésitez pas à contacter notre service client si vous désirez un statut de livraison en temps réel. Pour une livraison via Chronopost, vous pouvez effectuer ce suivi en ligne grâce au numéro d’envoi reçu par email suite à votre commande.
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?
Un email de confirmation est automatiquement envoyé après chaque commande enregistrée. Vérifiez dans un premier temps qu'il ne soit pas arrivé dans vos « spams » ou « courriers indésirables ». Si aucun message n'a été reçu, contactez notre service client par téléphone ou par email. Il est probable que l’adresse email indiquée lors de votre commande contienne une coquille que nous pourrons corriger.
Puis-je annuler/modifier une commande ?
Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour annuler ou modifier votre commande (jour et heure de livraison, adresse, etc.). Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus intervenir sur cette dernière. Sachez enfin que la nature périssable des produits floraux est une exception au droit de rétractation. Il n’est par conséquent pas possible d’utiliser votre droit de rétractation suite à la réception de votre bouquet. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Est-ce que mon bouquet sera conforme à la photo sur le site ?
Oui ! Nous utilisons les mêmes variétés, les mêmes couleurs et dans des quantités identiques aux photos présentes sur le site. La composition exacte de nos bouquets est d’ailleurs détaillée sous ces photos. Chaque fleur est unique, elle se développe à son rythme, les bouquets photographiés sont souvent en pleine éclosion. Attendez quelques jours pour voir les fleurs encore fermées, s'ouvrir et s'épanouir !
Est-ce que mes plantes seront conformes aux photos sur le site ?
Dans la mesure du possible : oui ! Une légère variation de taille et de forme est possible en fonction de nos arrivages et de la disponibilité des variétés. Chaque plante est d’ailleurs unique et ne pourra correspondre strictement aux photos sur le site qui sont non contractuelles. Nous livrons systématiquement les variétés indiquées sur les fiches des plantes. N’hésitez pas à vous y référer et à contacter notre service client si besoin. PLEIN AIR ne pourra être tenu pour responsable si la plante reçue diffère légèrement de celle présentée sur le site.
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?
Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un code promo ». Inscrivez-le dans le champ correspondant, en faisant bien attention à respecter les majuscules, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Connectez-vous à votre compte. Une fois votre panier rempli, cliquez dessus et cochez « j’ai un bon d’achat ». Sélectionnez alors le montant que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur ok. La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
J'ai commandé en oubliant de rentrer mon code promo, puis-je le faire à postériori ?
Malheureusement non, mais vous pourrez bien entendu l’utiliser lors de votre prochaine commande !
Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation de paiement accompagné de votre facture. Si cette dernière n'est pas en pièce jointe de votre email, n'hésitez pas à vous rendre dans l'espace « mes commandes » de votre compte personnel, puis à cliquer sur « télécharger la facture » de la commande de votre choix.
LIVRAISON
Quels sont vos horaires de livraison ?
BIARRITZ/ANGLET/BAYONNE: Nos coursiers livrent le BAB du lundi au samedi de 9h à 19h, sur des créneaux de 2h pour les bouquets, et de 3h pour les grandes plantes.
Les reste du pays Basque: Les villes limitrophes à Biarritz sont livrables du lundi au samedi de 9h à 19h, sur des créneaux de 3h pour les bouquets, et de 4h pour les grandes plantes.
France : Partout ailleurs nous livrons du mardi au samedi entre 8h à 17h.
Pouvez-vous livrer à heure fixe ou raccourcir les créneaux de livraison ?
Malheureusement non. Votre livraison peut aussi bien être effectuée en tout début qu’en toute fin de créneau. Nous ne pouvons pas non plus prévoir à l’avance à quelle heure votre livreur va passer. Nos prestataires de livraison ont besoin des créneaux dans leur entièreté. Ils organisent leurs parcours de façon optimisée et à la dernière minute, afin de pouvoir livrer un grand nombre de clients sur un créneau horaire limité.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Nous avons décidé de prendre en charge la majeure partie de vos frais de livraison afin de vous offrir un prix fixe de 4,90€ par commande de bouquet de taille classique et de petite plante ; 6,90€ par commande de bouquet grand format, et de 7,90€ par commande de grande plante. En Corse, les moyens mis en oeuvre pour vous livrer rapidement nécessitent des frais de livraison de 14,90€.
Pourquoi envoyez-vous un sms au destinataire de ma commande ?
Afin de minimiser le risque d’échec de livraison. Le destinataire de votre commande (si vous avez bien renseigné son numéro de téléphone portable) reçoit un sms dès lors que votre commande est prête à être livrée. Ce message lui permet de savoir qu’il va recevoir une surprise de votre part et donc de se tenir prêt à la réceptionner. S’il doit s’absenter sur le créneau que vous avez choisi, il peut ainsi vous contacter pour vous prévenir. Le message ne fait pas mention de PLEIN AIR ni du contenu de la surprise, seulement de la date, du lieu et du créneau horaire de livraison, ainsi que de vos prénom et nom afin qu’il ne soit pas considéré comme un spam.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Si vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de préparation de commande, il est possible de contacter notre service client pour modifier l’adresse. Une fois la commande préparée, vous ne pourrez plus modifier cette dernière. Si la livraison est en cours à secteur Bab ou proche notre service client pourra intervenir en urgence mais toute modification sera soumise à des frais supplémentaires pouvant aller jusqu’à 9,90€. Si la livraison est en cours via Dhl, fedex ou Chronopost, c’est auprès de notre prestataire de livraison que vous pourrez demander un changement d’adresse, susceptible de reporter la livraison au prochain jour ouvré.
Livrez-vous le dimanche ?
non mais vous pouvez venir retirer votre bouquet ou plante jusqu'à 14h tout les dimanches aux Halles de Biarritz.
Quels moyens de livraison utilisez-vous ?
Pour le pays Basques, nos livraisons sont effectuées avec le plus grand soin par nos coursiers en deux-roues ou en voiture. Pour le reste de la France, nos partenaires se chargent de vous apporter votre colis dès le lendemain de votre commande. Les plantes et les fleurs sont protégées par un emballage spécifiquement conçu pour les garder fraîches et belles pendant le transport.
Comment sont protégées les fleurs et les plantes lors du transport ?
Afin que vos bouquets et vos plantes voyagent dans de parfaites conditions de notre atelier jusqu’à chez vous, nous avons conçus des packaging sur mesure adaptés aux moyens de transport de nos prestataires de livraison. Nous prenons des précautions supplémentaires pour les livraisons via Dhl, Fedex ou Chronopost qui se font dans des cartons renforcés. Dans ces derniers, nos bouquets restent hydratés grâce à une mousse imbibée d’eau qui entoure les tiges des fleurs.
Jusqu'à quelle heure puis-je commander pour être livré le jour même ?
Les livraisons le jour-même sont pour l'instant réservées aux personnes résidant dans le secteur du BAB(Biarritz, Anglet, Bayonne) ou proche. Vous pouvez commander jusqu'à 15 minutes avant le début du créneau de livraison souhaité, dans la limite des créneaux disponibles. Pour une livraison dans une autre ville de France, pas de panique, vous pourrez recevoir votre commande dès le lendemain, en commandant au plus tard avant 15h30.
Le destinataire doit-il obligatoirement être présent pour la livraison ?
Il est préférable que le destinataire soit présent pour recevoir son bouquet ou sa plante. Si ce n'est pas le cas un champ « en cas d'absence » dans le formulaire de livraison permet de sélectionner une solution de secours (une remise au gardien, à un voisin, ou sur le pas de porte).
Que se passe-t-il en cas de livraison non-conforme ?
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Mon colis est abîmé : Vérifiez tout de suite l'état des fleurs ou des plantes à l'intérieur. Si elles sont endommagées, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter immédiatement notre service client. Vous devez impérativement prendre en photo le colis (étiquette de livraison visible) et son contenu dès réception afin que nous puissions juger des dégâts et de leur origine. S'ils sont avérés et si la réclamation est effectuée dans les 24h suivant la livraison, nous vous proposerons un dédommagement adapté au dommage causé.
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Le bouquet/la plante ne correspond pas à ce que j'avais commandé : Munissez-vous de votre numéro de commande, d'une photo du contenu du colis qui vous a été livré et contactez notre service client. Si l’erreur est avérée, nous vous proposerons un dédommagement dans les plus brefs délais.
Est-il possible d'enregistrer mes adresses de livraison ?
Bien sûr, lors d'une commande vous pouvez enregistrer l'adresse de livraison renseignée. Lors d’une prochaine commande, si vous êtes bien connecté à votre compte, vous pourrez ainsi la sélectionner sans avoir à la rédiger de nouveau.
Puis-je envoyer des fleurs à l'étranger ?
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France. Mais un peu de patience, nous avons de jolis projets pour la suite !
CREATION D'UN COMPTE
Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?
Cela n'est pas indispensable, vous pouvez tout à fait passer une commande sans créer de compte. Cependant, nous vous conseillons d'en créer un si vous souhaitez avoir accès au suivi de votre livraison.
Comment créer Mon Compte ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « S’identifier » situé en haut à droite de votre écran, et de renseigner vos nom et prénom, numéro de téléphone portable, adresse e-mail et mot de passe. Aussi simple que ça ! Lors d’une commande en ligne vous pouvez également cliquer sur « Créer un compte et sauvegarder vos détails pour vos prochaines commandes ».
Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte, comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous sur « S’identifier » en haut à droite de votre écran puis renseignez votre adresse email et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez à nouveau votre adresse email afin de recevoir un message vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous serez automatiquement connecté à votre compte.
Comment modifier/supprimer les informations de Mon Compte ?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans l'espace « Mes informations » ou « Mes adresses » où vous pourrez modifier l'intégralité de vos informations, ou supprimer votre compte.
Comment modifier les informations bancaires enregistrées sur mon compte ?
Depuis votre compte PLEIN AIR, rendez-vous dans l’espace “Mes informations“. Vous pouvez y supprimer les cartes de paiements expirées ou dont les informations sont erronées, et en ajouter de nouvelles.
Utilisez-vous des cookies sur le site ?
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PAIEMENT
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Ingenico, leader des solutions de paiement en ligne en Europe, garantissent des transactions parfaitement protégées.
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.